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    1服务工程师在门前的准备工作
    服务工程师应先检查自己的外观，确保海尔工作服和正常的清洁；让仪器清洁，充满精神；诚实的热情微笑的眼睛。
    为了防止服务工程师穿着非海尔的服装或衣服脏、不干净，长发和凌乱的服务工程师，长长的胡须，海尔要求服务工程师平时要注意自己的修养，另一天检查其外观工作前，敲门的用户，其外观先自我检查，直到符合服务规范之前敲门。
    2敲敲门
    虽然敲门只是一个平凡的平凡的行动，但仍然严格要求海尔服务工程师，一丝不苟。海尔提供标准动作连续攻2次，每一次连续敲3次，一个门铃按门铃。海尔要求服务工程师平时多锻炼，养成习惯；另一敲敲门前有点稳定自己的情绪，防止连续敲不停；敲大的力量大了。
    如果用户听不见，或其他事情不能离开用户家中或没有服务工程师应重复1次每30秒；5分钟后，不开电话；手机不能与用户联系，确认邻居，确认用户不在家，门用户或显示消息的用户位置回到主动电话联系用户。同时通知中心（呼叫中心）。为了防止用户在楼下等，服务工程师应该在楼下看到，这里没有用户等待。
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